Simples, Ágeis e Sem Complicações
Na Vittalis Store, queremos que sua experiência de compra seja sempre prazerosa, segura e sem preocupações.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo claro, prático e totalmente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, com reembolso total do valor pago.
Condições:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas intactas e nota fiscal.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo enviando um e-mail para:
📧 [email protected] ou [email protected]
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou conserto.
Importante:
O produto será analisado por nossa equipe técnica em até 10 (dez) dias úteis.
Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
Produtos danificados por mau uso, quedas ou descuido não serão trocados.
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Regras:
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
O frete de envio para a troca é por conta do cliente, e nós cobrimos o reenvio do novo produto.
Para casos que não se enquadram no direito de arrependimento, a devolução pode ser solicitada em até 15 (quinze) dias corridos após a compra, desde que o produto esteja em perfeito estado e com todos os itens originais.
Produtos com desconto igual ou superior a 10%
Produtos com sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente
Itens personalizados, feitos sob encomenda ou exclusivos
Produtos devolvidos sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal
Envie um e-mail para:
📧 [email protected] ou [email protected]
Inclua no e-mail:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto.
Após análise e aprovação da devolução:
O reembolso será feito conforme o método de pagamento original, em até 7 (sete) dias úteis.
Compras por cartão de crédito poderão ter o estorno lançado em até 2 ciclos de fatura, conforme a administradora.
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nossa equipe.
Produtos fora das condições estabelecidas não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Nosso objetivo é garantir transparência, flexibilidade e suporte dedicado em todas as etapas do processo.
🛍️ Vittalis Store – Cuidando de você em cada detalhe.
Compre tranquilo. Troque ou devolva com facilidade!
